Politică de rambursări și returnări

1. Regula Generală

2. Excepții — Când Poți Returna un Produs

Prin excepție, acceptăm returnarea unui produs exclusiv în următoarele situații:

• Produsul a fost livrat desigilat sau cu ambalajul deteriorat;
• Produsul nu respectă standardele de calitate declarate;
• Din eroare, au fost livrate alte produse decât cele comandate.

În oricare dintre aceste cazuri, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, la adresa contact@fisticiasi.ro sau la numărul 0783 021 690.

3. Termenul de Returnare

Conform OUG nr. 34/2014, perioada de returnare expiră în 14 zile de la:

• ziua în care intri în posesia fizică a ultimului produs, dacă ai comandat mai multe produse dintr-o singură comandă livrate separat;
• ziua în care intri în posesia fizică a ultimului lot, dacă produsul a fost livrat în mai multe loturi sau tranșe.

4. Cadourile Incluse în Comandă

Dacă soliciți retragerea din contract în termenul legal, ești obligat să returnezi și eventualele produse cadou care au însoțit comanda respectivă.

5. Rambursarea Plății

În cazul în care returul este acceptat, vom rambursa suma plătită în maxim 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de returnare, după cum urmează:

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luând în calcul data cea mai recentă.

6. Produse Indisponibile la Livrare

În situația în care un produs comandat nu poate fi livrat din motive independente de voința noastră, te vom informa prompt și vom returna integral suma plătită în maxim 7 zile lucrătoare de la data la care am luat cunoștință de această situație sau de la data la care ne-ai solicitat expres rezilierea contractului.

7. Contact pentru Returnări