Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Mai 2026 | fisticiasi.ro

 

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online fisticiasi.ro și constituie un contract între FISTIK SRL (în calitate de Vânzător) și orice persoană care accesează sau utilizează acest site (în calitate de Utilizator/Cumpărător).

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, ești de acord în mod expres cu toți termenii și condițiile de mai jos. Dacă nu ești de acord, îți solicităm să nu utilizezi acest site.

 

1. Informații despre vânzător

2. Definiții

• Vânzător — FISTIK SRL, operatorul magazinului online fisticiasi.ro;
• Cumpărător / Client — orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site;
• Utilizator — orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă;
• Produs — orice articol disponibil spre vânzare pe fisticiasi.ro;
• Comandă — solicitarea electronică transmisă de Cumpărător către Vânzător prin intermediul site-ului;
• Contract — acordul intervenit între Vânzător și Cumpărător în momentul confirmării comenzii;
• Cont — profilul creat de utilizator pe site, protejat cu email și parolă.

3. Accesul și utilizarea site-ului

Vânzătorul oferă acces liber și gratuit la site-ul fisticiasi.ro. Utilizatorul nu are dreptul să descarce, să modifice parțial sau integral site-ul, să reproducă, să distribuie sau să exploateze comercial conținutul acestuia fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul la site sau de a suspenda contul unui utilizator în cazul constatării unor activități frauduloase, abuzive sau contrare prezentelor termene.

4. Produse și prețuri

Toate produsele prezentate pe fisticiasi.ro sunt importate direct din Turcia, de la producători tradiționali, și sunt comercializate în ambalajul original al producătorului.

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat la momentul plasării acesteia.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a menține acuratețea descrierilor și imaginilor produselor, însă acestea au caracter orientativ. În cazul unor discrepanțe semnificative față de produsul livrat, Cumpărătorul are dreptul să returneze produsul conform politicii de retur.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul site-ului fisticiasi.ro, urmând pașii din procesul de checkout. O comandă este considerată plasată în momentul în care Cumpărătorul apasă butonul „Finalizează comanda”.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite confirmarea comenzii pe adresa de email a Cumpărătorului. Confirmarea conține numărul comenzii, produsele selectate, prețul total și metoda de livrare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

• Produsul nu mai este disponibil în stoc;
• Datele de livrare furnizate sunt incorecte sau incomplete;
• Există suspiciuni rezonabile de fraudă sau activitate neautorizată;
• Plata online nu a putut fi autorizată.

În toate cazurile de anulare, Cumpărătorul va fi notificat, iar sumele plătite vor fi rambursate integral.

6. Modalități de plată

Fisticiasi.ro acceptă următoarele modalități de plată:

• Card bancar online — plată securizată prin procesatorul de plăți integrat pe site (Visa, Mastercard);
• Transfer bancar — în contul FISTIK SRL, cu mențiunea numărului de comandă;
• Ramburs (cash la curier) — plata se efectuează la livrarea coletului.

Toate tranzacțiile online sunt procesate prin conexiuni securizate (HTTPS/SSL). Vânzătorul nu stochează datele cardului bancar al Cumpărătorului.

Prețul final al comenzii este compus din prețul produselor + costul livrării. Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc valoarea de 200 lei.

7. Livrarea produselor

Livrarea se realizează prin servicii de curierat rapid pe întreg teritoriul României. Termenul estimat de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii.

Fiecare colet este însoțit de factură fiscală. Vânzătorul ambalează produsele cu grijă pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.

În momentul primirii coletului, Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. În cazul constatării unor deteriorări vizibile, se recomandă refuzarea coletului și contactarea Vânzătorului imediat.

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de serviciile de curierat sau de forța majoră (condiții meteo extreme, greve, calamități etc.).

8. Politica de retur și retragere din contract

Dat fiind că produsele comercializate pe fisticiasi.ro sunt produse alimentare perisabile sau sigilate, aplicăm prevederile art. 16 din OUG nr. 34/2014, conform cărora acestea nu pot fi returnate ca regulă generală.

Excepții — când acceptăm returnul:

• Produsul a fost livrat desigilat sau cu ambalajul deteriorat;
• Produsul nu corespunde standardelor de calitate declarate;
• Au fost livrate alte produse decât cele comandate, din eroarea Vânzătorului.

În aceste cazuri, Cumpărătorul trebuie să ne contacteze în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, la adresa contact@fisticiasi.ro sau la numărul 0783 021 690, cu fotografie a produsului și descrierea problemei.

Costul returnului este suportat de Vânzător în cazul erorii acestuia, respectiv de Cumpărător în orice altă situație acceptată excepțional.

Rambursarea sumei se realizează în maxim 14 zile de la confirmarea acceptării returului, în contul/cardul folosit la plată sau în contul comunicat de Cumpărător pentru plățile ramburs.

Pentru detalii complete, consultă Politica de Retur.

9. Garanții și reclamații

Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt autentice, în termenul de valabilitate și în ambalajul original al producătorului. Orice reclamație privind calitatea unui produs trebuie transmisă în termen de 48 de ore de la primirea coletului, însoțită de fotografii relevante.

Reclamațiile se transmit la adresa contact@fisticiasi.ro și vor fi soluționate în termen de 5 zile lucrătoare.

10. Drepturi de autor

Întregul conținut al site-ului fisticiasi.ro — texte, imagini, logo-uri, grafică, structura paginilor — este proprietatea FISTIK SRL sau este utilizat cu acordul deținătorilor de drepturi și este protejat conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor.

Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea oricărui element al site-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

11. Confidențialitate și date personale

Vânzătorul prelucrează datele personale ale Cumpărătorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate publicată pe site.

Datele personale sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor și comunicarea cu clienții. Nu sunt vândute sau transmise terților în alte scopuri.

12. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru:

• Întreruperi temporare ale accesului la site cauzate de motive tehnice sau de forța majoră;
• Utilizarea incorectă a produselor de către Cumpărător (nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, a contraindicațiilor sau a cantităților recomandate);
• Incompatibilități între produse și starea de sănătate a Cumpărătorului, în absența consultului medical prealabil;
• Daune indirecte sau consecințe imprevizibile ale utilizării produselor.

Răspunderea maximă a Vânzătorului față de Cumpărător nu poate depăși valoarea comenzii efectuate.

13. Litigii

Orice neînțelegere apărută între Vânzător și Cumpărător va fi soluționată în primul rând pe cale amiabilă. Vă rugăm să ne contactați la contact@fisticiasi.ro înainte de a iniția orice procedură legală.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus jurisdicției instanțelor competente din România, conform legislației române în vigoare.

Cumpărătorul are de asemenea dreptul de a accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

Orice tentativă de fraudă va fi sesizată autorităților competente.

14. Modificarea termenilor și condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și Condiții, prețurile, ofertele și conținutul site-ului, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu data modificării. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

15. Contact